Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Referent u Službi za Usluge
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Referenta u Službi za Usluge koji će biti odgovoran za pružanje administrativne podrške i kvalitetnu komunikaciju sa korisnicima. Ova pozicija zahteva visok nivo organizovanosti, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione veštine. Kandidat će raditi u dinamičnom okruženju, sarađujući sa različitim sektorima unutar kompanije kako bi se obezbedila efikasna i tačna isporuka usluga klijentima.
Glavne dužnosti uključuju obradu zahteva korisnika, vođenje evidencije, pripremu izveštaja, kao i pružanje informacija i podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili lično. Referent će takođe biti odgovoran za praćenje statusa usluga, rešavanje pritužbi i predlaganje poboljšanja u procesima kako bi se povećalo zadovoljstvo korisnika.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa korisnicima, poseduje osnovno znanje rada na računaru (MS Office), i sposoban je da efikasno upravlja vremenom i prioritetima. Takođe, važno je da poseduje sposobnost rada u timu, kao i samostalno rešavanje zadataka. Poznavanje engleskog jezika je prednost, ali nije obavezno.
Ova pozicija je odlična prilika za kandidate koji žele da razvijaju karijeru u oblasti korisničke podrške i administracije, i koji su motivisani da doprinesu unapređenju kvaliteta usluga u kompaniji. Nudimo stimulativno radno okruženje, mogućnosti za profesionalni razvoj i konkurentnu platu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija i podrške korisnicima
- Obrada i evidentiranje korisničkih zahteva
- Vođenje administrativne dokumentacije
- Komunikacija sa drugim sektorima radi rešavanja zahteva
- Priprema dnevnih i mesečnih izveštaja
- Praćenje statusa usluga i ažuriranje korisnika
- Rešavanje pritužbi i problema korisnika
- Predlaganje poboljšanja u radu službe
- Učestvovanje u obukama i internim sastancima
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma u komunikaciji
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema (poželjno administrativnog ili ekonomskog smera)
- Iskustvo u radu sa korisnicima je prednost
- Dobro poznavanje rada na računaru (MS Office)
- Izražene komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema
- Timski duh i samostalnost u radu
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Odgovornost i tačnost u radu
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa korisnicima?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Kako organizujete svoje dnevne zadatke?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Koje alate koristite za administrativne zadatke?
- Kako reagujete kada radite pod pritiskom?
- Da li imate iskustva u radu sa bazama podataka?
- Kako biste unapredili korisničku podršku u našoj firmi?
- Koje su vaše najveće profesionalne snage?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
